Valentina Duque
Marketing Manager
AMI
En América Latina, la inteligencia artificial se ha colado en la vida cotidiana del consumidor. Ya no se trata de una tecnología vanguardista usada por unos pocos. ¿Cuántos latinoamericanos, exactamente, utilizan la IA? Aunque los datos varían de una fuente a la otra, podemos decir con certeza que más de la mitad de la población latinoamericana ya utiliza la inteligencia artificial.
Según encuestas de Bain & Company,1 el 65 % de consumidores en América Latina usan la IA, con Colombia y Perú a la cabeza (59 % y 57 %, respectivamente). Y si bajamos la lupa por generaciones, los jóvenes Z lideran cómodamente con un 62 % de adopción de IA, seguido de cerca por los mileniales (57 %).
Los datos de la encuesta Digital Consumer Insights 2024 de Omdia son aún más impactantes: el 76 % de los encuestados en Brasil y el 70 % en México informaron usar ChatGPT o servicios de IA generativa similares como Gemini, lo que supera el promedio global del 66 %.2
La encuesta de Google e Ipsos (2025)3 es la única que muestra resultados menos alentadores, pero igualmente sólidos: en México, un 44 % ha utilizado la IA en los últimos 12 meses, seguido de un 39 % en Chile y un 35 % en Brasil.
Los datos resaltan una interesante paradoja:
Aunque los consumidores latinoamericanos están usando la IA, no la creen.
El consumidor latinoamericano ve en la IA una aliada práctica, pero emocionalmente siguen sin confiar. Según encuestas de percepción del consumidor:4
- Al 44 % de latinoamericanos les preocupa que la IA pueda difundir información falsa
- El 38 % de latinoamericanos teme perder su empleo por culpa de la IA
- El 35 % de latinoamericanos aún no se siente preparado para usarla
Los mercadólogos deben tomar nota, porque incluso aunque los consumidores interactúan con la IA, les incomoda que las marcas también lo hagan. En todo el mundo, 6 de cada 10 consumidores creen que, ante el avance de la IA, la confianza será el atributo más importante de cualquier empresa.5
No es un simple dato, es una advertencia para marcas que automatizan sin explicar el “cómo”.
¿Ya se cansaron de internet los Latinoamericanos?
Veremos si este rumor que ha estado circulando tiene validez.
Uso actual de la IA entre consumidores de América Latina
El uso de IA en América Latina está centrado en tareas cotidianas. Según la encuesta de Google/Ipsos, con datos de Brasil, Chile y México, los consumidores están usando IA para:
- Entretenimiento (🇧🇷 80 % 🇨🇱 86 % 🇲🇽 85 %)
- Educación o ayuda escolar (🇧🇷 72 % 🇨🇱 74 % 🇲🇽 73 %)
- Asistencia en proyectos personales (🇧🇷 71 % 🇨🇱 75 % 🇲🇽 74 %)
- Soporte en el trabajo (🇧🇷 78 % 🇨🇱 74 % 🇲🇽 73 %)
Incluso empieza a consolidarse como fuente de información, aunque en niveles todavía bajos. Según el LatAm Journalism Review, un 6 % de Latinoamericanos se informan con herramientas de inteligencia artificial; específicamente, utilizan chatbots como ChatGPT para acceder a noticias.6
A nivel mundial, los usos más destacados en inteligencia artificial a la hora de consumir contenidos dan pistas sobre las expectativas del usuario a nivel de mercadeo:7
- Resúmenes automáticos (27 %)
- Traducción de noticias (24 %)
- Recomendaciones de contenido (21 %)
- Chatbots para resolver dudas (18 %)
En América Latina es igual. Pero también, la intervención humana es esencial para construir credibilidad. Un caso ejemplar es Colombia, tal como menciona un estudio de Reuters:8 “[Los colombianos] se sienten más cómodos cuando la IA se utiliza como una herramienta bajo la supervisión principal de periodistas o productores —por ejemplo, para elaborar resúmenes o traducciones— que cuando genera información por sí sola con poca intervención humana”.
Reacciones de los consumidores al uso de la IA en el marketing
La IA es todavía un medio en construcción y sin credibilidad consolidada en mercadeo.
Un estudio de YouGov en México revela qué usos de la IA por parte de las marcas generan mayor rechazo entre los consumidores:9
- El 53 % se incomoda si una marca usa embajadores virtuales en vez de personajes reales
- El 48 % no está de acuerdo en que los mensajes publicitarios sean escritos por IA
- El 46 % rechaza que la IA elija imágenes de productos o canales de distribución
¿Conclusión? El consumidor acepta que los mercadólogos usemos la IA, siempre y cuando no le robemos lo humano a la marca o que reemplacemos todo el talento.
Esto no significa que el marketing automatizado esté vetado. Pero exige nuevas reglas: transparencia en el uso, presencia humana donde importe y una narrativa clara sobre el porqué.
Un nuevo mindset para los mercadólogos de la región
No ocultar el uso de la IA, explicarlo. Las nuevas generaciones no exigen que todo sea 100 % humano, pero sí quieren saber cuándo y cómo se usa IA.
Lo humano es el centro. Especialmente en piezas creativas: textos, voces, rostros, diseño. El toque humano sigue marcando la diferencia.
Utilizar la IA en lo funcional, no en lo emocional. Los consumidores celebran recomendaciones, asistentes de búsqueda o herramientas que ahorren tiempo. Pero para vender una historia o un valor, aún prefieren a las personas.
Construir confianza con transparencia. No basta con evitar errores. Hoy, las marcas ganan reputación al contar lo que hicieron y por qué. Y esto aplica especialmente con el uso de IA.
Latinoamérica está adoptando la IA a un ritmo acelerado. Pero aún no le ha otorgado su confianza. Y para el mercadólogo, esa es la línea crítica: ganarse la emoción del consumidor sin perder su respeto.
reporte
Mapa del consumo de medios digitales en América Latina 2025
Próximos pasos
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Fuentes:
- Rodríguez, M., Perez de Rosso, A. (2025). ¿Cómo están pensando, sintiendo y actuando los consumidores latinoamericanos? Bain & Company ↩︎
- Agnese, S. (2024). Inteligencia artificial en Latinoamérica: oportunidades y desafíos. En ASIET Magazine (diciembre de 2024), pág. 25-26 ↩︎
- Google/Ipsos Multi-Country AI Survey 2025 – Topline ↩︎
- Rodríguez, M., Perez de Rosso, A. (2025). ¿Cómo están pensando, sintiendo y actuando los consumidores latinoamericanos? Bain & Company ↩︎
- Salesforce. (2024). State of the AI Connected Customer ↩︎
- Pennacchio, K. (17 de junio, 2025). Content creators and online video surpass traditional media in Latin America, new report finds. LatAm Journalism Review ↩︎
- Reuters Institute, University of Oxford. (2025). Reuters Institute Digital News report 2025 ↩︎
- Reuters Institute, University of Oxford. (2025). Reuters Institute Digital News report 2025 ↩︎
- Tan, S. (June 4, 2024). AI-generated advertising: How do consumers around the world feel? YouGov ↩︎
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