In Ecommerce, Payments


❇️ La división de pagos de AMI ha evolucionado a Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), empresa enfocada en pagos a escala global. Para conocer los datos más recientes 2024 sobre el comercio electrónico de América Latina, visite este enlace (sitio en inglés): Data Portrait of Latin America.

El comercio electrónico y la digitalización avanzan a buen ritmo en Perú. Soluciones como Yape ya estimulan la banca digital. Además, Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), filial de nuestra compañía, estima que cada persona en Perú gasta un promedio de US$568 al año en comercio electrónico. De hecho, el comercio electrónico en Perú ya representa el 8% del PIB.

Siga a continuación para un panorama en datos del comercio electrónico en Perú, cortesía de nuestra afiliada Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI por sus siglas en inglés), empresa especializada en pagos y comercio electrónico para América Latina. También puede leer: Infografía: Cómo compran los peruanos por internet.

En Perú, el comercio electrónico ya representa el 6 % del PIB.

PAYMENTS AND COMMERCE MARKET INTELLIGENCE

Datos generales sobre el mercado peruano del comercio electrónico

Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), las ventas por comercio electrónico en Perú llegaron a los US$12 mil millones en 2022, lo que representó un aumento superior al 30 % respecto al 2021.


Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI) emplea una metodología diferente a la de la CAPECE para calcular el tamaño del mercado, a fin de incluir todas las verticales de comerciantes; compras a través de PC, dispositivos móviles y apps; transacciones transfronterizas de comercio electrónico con tarjetas emitidas localmente, y todas las transacciones sin tarjeta presente (ej., pagos recurrentes).

El análisis de PCMI indica que, en 2022, el mercado de comercio electrónico en Perú en realidad creció en 49 % y registró unos US$19,3 mil millones en ventas.


Proyecciones sobre el comercio electrónico en Perú

Según el análisis de PCMI, el mercado de comercio electrónico de Perú crecerá en un 32 % en 2023, para alcanzar unos US$25,5 mil millones en ventas.

A su vez, PCMI estima que durante el periodo 2023-2026, el comercio electrónico de Perú crecerá a una tasa anual compuesta (TCAC) del 35 % para alcanzar un volumen total de US$63,1 mil millones.


Dos hombres latinoamericanos están en un almacén de ropa eligiendo prendas de vestir.

Los productos más vendidos en el mercado de comercio electrónico en Perú

El reporte de la CAPECE no ofrece una lista de los productos más vendidos mediante comercio electrónico en Perú. En cambio, lista el crecimiento en 2022 de diversas categorías de productos. CAPECE indica que el sector de viajes/turismo creció en un 120 % en 2022, mientras que el sector minorista aumentó en un 9,5 % y los servicios digitales se expandieron en un 21,8 %.

Por otra parte, firmas como ecommerceDB especifican la proporción actual (2023) que comparten las categorías de comercio electrónico en el mercado peruano:

  • Electrónica y medios: 30,4 % de las ventas e-commerce en Perú
  • Comida y cuidado personal: 25,2 % de las ventas e-commerce en Perú
  • Muebles y electrodomésticos: 18,3% de las ventas e-commerce en Perú
  • Juguetes, hobbies y bricolaje: 15,3 % de las ventas e-commerce en Perú
  • Moda: 10,7 % de las ventas e-commerce en Perú

Representación del potencial de los pagos digitales y pagos móviles.

Principales medios de pago utilizados en el comercio electrónico de Perú

Mujer sostiene su tarjeta de crédito y sonríe. Está frente a su computador a punto de realizar una compra por comercio electrónico.

El reporte de la CAPECE 2021-2022 indica los siguientes métodos de pagos más comunes en el comercio electrónico de Perú en 2021:

  • Crédito (34,5 %)
  • Débito (33,3 %)
  • Billetera (21,5 %)
  • Cupón efectivo (7,5 %)
  • Transferencia bancaria (3 %)

Alternativamente, The Global Payments Report de FIS enlista los métodos de pagos más comunes en el comercio electrónico en 2022 en Perú:

  • Tarjetas de crédito (32 %)
  • Tarjetas débito (20 %)
  • Pago cuenta a cuenta (17 %)
  • Billeteras digitales (11 %)
  • Efectivo contraentrega (10 %)
  • Pospago (9 %)
  • Otros (1 %)

En el E-commerce Data Library de PCMI se analizan los datos de diferentes organismos oficiales para detectar errores e inconsistencias y se conducen entrevistas con altos ejecutivos de comercio electrónico. A continuación, los métodos de pago más utilizados para comprar por internet en Perú en 2022, según el análisis de PCMI:

  1. Tarjeta de débito —41 %
  2. Tarjetas de crédito habilitadas para uso internacional —20 %
  3. Vouchers de efectivo —19 %
  4. Billeteras digitales —13 %
  5. Otros* —3 %
  6. Tarjetas de crédito domésticas —2 %
  7. Transferencias bancarias —2 %

*Incluye tarjetas de regalo, pago en efectivo contraentrega y otros métodos de pago misceláneos.


Hombre con lentes y barba observa su teléfono celular. A su lado, se encuentra su computador portátil.

Dispositivos utilizados para compras online en Perú

La CAPECE reporta que en 2022, 7 de cada 10 peruanos (71%) usaron un dispositivo móvil para sus compras online, mientras que el 27,5 % usaron laptops y el 1,1 % emplearon tablets.

PCMI utiliza una metodología basada en datos transaccionales para determinar los dispositivos utilizados para realizar compras en línea en Perú.

Como tal, el análisis de PCMI indica que:

  • En 2022, el 59 % de compras por internet en Perú se realizaron desde un dispositivo móvil
  • En 2022, el 41 % de compras de comercio electrónico en Perú se realizaron con computadores o laptops

Para 2023, según las proyecciones de PCMI, estos porcentajes cambiarán como sigue:

  • En 2023, el 64 % de las compras por comercio electrónico en Perú se realizarán con dispositivos móviles
  • En 2023, el 36 % de las compras por comercio electrónico en Perú se realizarán con computadores o laptops

Un teclado gris, pero una tecla de color azul: esta tecla tiene el ícono de un carrito de compras. Representación del comercio electrónico.

Factores que limitan el crecimiento del comercio electrónico en Perú

La CAPECE destaca ciertos factores determinantes en el desarrollo del comercio electrónico peruano, según reportes de problemas y consultas registrados por el Indecopi, entidad regulatoria.

Problemas que afectan en la elección del producto y la compra

En el viaje de compra en línea del consumidor peruano, estos problemas previos a la compra representan un 7 % del total de quejas al Indecopi.

  • El 46 % de los casos se trató de plataformas incapaces de procesar la compra y el 43 % se trató de usuarios que detectaron publicidad engañosa.
  • El fraude es un factor limitante. “Durante el CYBER de julio 2021 se registró que, de 302.744 ofertas publicadas por las tiendas, solo un 22% fueron verdaderas, es decir, 32.438”.

Problemas en los envíos

La logística es un aspecto crítico, toda vez que el 50 % de quejas registradas a Indecopi tienen que ver con ella.

  • 45 % de las quejas fueron sobre productos que nunca llegaron a su destino, o de servicios que nunca se concretaron.
  • El 31 % de los casos reportados tuvo que ver con la cancelación de la compra.

Atención de reclamos y otras solicitudes

En el viaje de compra en línea del consumidor peruano, estos problemas después de la compra representan un 39 % de las quejas registradas por Indecopi.

  • El 46 % se trató de compras que no se reembolsaron.
  • El 28 % se trató de productos que llegaron en mal estado.

Explore más

Un buen paso inicial para entender mejor el mercado de comercio electrónico en Perú sería adquirir el PCMI E-Commerce Data Library, el cual ofrece una amplia gama de datos útiles para empresas.

Si necesita datos más específicos sobre conducta de compradores, tendencias, etc., no dude en contactarse. PCMI —empresa filial de AMI— se especializa en investigación e inteligencia de mercado en el sector de pagos, las cuales incluyen:

  • Identificación de las principales formas de pago utilizadas en el comercio electrónico peruano para ayudar a comerciantes y proveedores en su planeación estratégica, incursión al mercado y expansión.
  • Ayuda para que los comerciantes y proveedores comprendan el potencial del comercio electrónico transfronterizo en Perú y América Latina, y las prácticas que pueden aumentar las ventas transfronterizas.
  • Uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático para el análisis de datos y para una comprensión más profunda sobre el comportamiento de los consumidores y las tendencias del mercado. De este modo se pueden refinar las tácticas de marketing, los productos y servicios, la divulgación de mensajes y el acercamiento al consumidor.

También puede contactarse con PCMI si su empresa tiene necesidades específicas en otros mercados como Argentina, Brasil, Colombia, México y Chile, o en toda Latinoamérica.


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