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A pesar de las dificultades debidas a la crisis de COVID-19, hay motivos de optimismo para Colombia: la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OECD en inglés) proyecta que en 2021 el PIB de Colombia crecerá en un 7,6%, y en un 3,5% en 2022.

Este crecimiento general complementará el fuerte auge que el país ya ha experimentado con el comercio electrónico. Los últimos reportes de Americas Market Intelligence reflejan que el comercio electrónico en Colombia representó el 11% del mercado minorista (retail) en el 2020, y se espera que esta cifra ascienda al 12% para 2024.

Datos generales sobre el mercado colombiano de e-comercio

Según indica 2020 BlackIndex: Reporte del Ecommerce en Colombia de la empresa BlackSip, en 2020 se esperaban ventas por comercio electrónico en Colombia de 27 billones de pesos (un 28% más que en 2019). En el reporte, la fuente citada para esta cifra es Mercado Libre.

Ahora bien, un reporte de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) registró ventas equivalentes a los 17,6 billones de pesos entre enero y agosto de 2020; desgraciadamente, no hay registro del total de ventas durante todo el año 2020. Este mismo reporte señala una expectativa de crecimiento en ventas ecommerce del 16% en Colombia para el cierre del 2021. De momento, ya existe un primer reporte trimestral 2021 de la CCCE que muestra ventas equivalentes a los 8,56 billones de pesos mediante el comercio electrónico en Colombia entre enero y abril de 2021. De hecho, se trata de un aumento de 44,3% en las ventas en línea en comparación al primer trimestre de 2020. La CCCE recopila los datos de Credibanco, Redeban y ACH sobre transacciones de compra realizadas y pagadas a través de Internet.

Por último, según indica Portalio.com, la agencia estatal ProColombia enfocada en vienes de exportación espera que al menos 400 empresas nacionales vendan 18 millones de dólares para 2022. Esto gracias a la estrategia “Colombia a un clic”.

En Americas Market Intelligence (AMI) empleamos una metodología diferente a la de otras organizaciones para calcular el tamaño del mercado, a fin de incluir todas las verticales de comerciantes; compras a través de PC, dispositivos móviles y aplicaciones; transacciones transfronterizas de comercio electrónico con tarjetas emitidas localmente, y transacciones sin tarjeta presente (ej. pagos recurrentes). Como tal, el análisis de AMI indica que en 2020, el mercado de comercio electrónico en Colombia generó ventas por más de USD $16 mil millones.


LatAm E-Commerce Datapack, 2020-2024

LatAm E-Commerce Datapack, 2020-2024

Un compendio único de datos sobre el comercio electrónico en 11 países de Latinoamérica


Proyecciones sobre el comercio electrónico en Colombia

Según el análisis de AMI, el mercado de comercio electrónico de Colombia crecerá en un 21% durante el período de 2020-2024, para alcanzar un total de US$34.5 mil millones.

Los productos más vendidos en el mercado de comercio electrónico de Colombia

El reporte trimestral de la CCCE no ofrece una lista de los productos más vendidos por comercio electrónico en Colombia.

En cambio, relata la participación o cuota del mercado total de diferentes categorías durante el primer trimestre de 2021. Según el reporte, en términos de participación total, predominan los sectores de servicios, servicios financieros y servicios públicos e impuestos con una participación en conjunto de casi un 50%. Se indican los porcentajes correspondientes a otros sectores en un gráfico en la página 6 del reporte, pero resulta un poco difícil descifrar las participaciones; además, los porcentajes se listan de mes en mes en lugar de listar el total de todo el primer trimestre del 2021.

Adicionalmente, cabe notar que la CCCE clasifica dos tipos de transacciones digitales en comercio electrónico en Colombia. Primero, las ventas en línea, es decir, la compra-venta de bienes y servicios. Segundo, las transacciones de recaudo, “pactadas fuera de internet, pero pagadas a través del canal digital, tales como impuestos y servicios públicos”.

Así las cosas, las transacciones por recaudo siguen moviendo el mercado de ecomercio colombiano. Los últimos datos de 2021 reportan una participación de 90,8% en recaudo, frente a ventas en línea de tan solo 9,2%.


El reporte de BlackSip 2020 BlackIndex: Reporte del Ecommerce en Colombia cita un estudio de Nielsen que destaca la popularidad de las siguientes categorías en el mercado online de Colombia:

  • Electro (31,2%)
  • Textil (16,1%)
  • Hogar y temporada (15%)
  • Farmacia (7%)
  • Abarrotes, bebidas y perecederos (3%)

Según un estudio publicado por Mercado Libre, estos son los productos más vendidos en Colombia en esa plataforma durante 2020:

  1. Tapabocas
  2. Pesas y tobilleras
  3. Mat de yoga
  4. Termómetro infrarojo digital
  5. Audífonos Bluetooth
  6. Aro de luz con trípode

Los principales medios de pago utilizados en el comercio electrónico de Colombia

Datos de PayU citados en el reporte de BlackSip muestran el porcentaje de participación de medios de pago durante 2020:

  • Tarjeta de crédito (47,4%)
  • PSE (36,6%)
  • Efectivo (12,3%)
  • Otro (3,7%)


Por su parte, un estudio de la firma FIS presenta una aproximación diferente respecto a métodos de pago del ecommerce en Colombia durante 2020:

  • Tarjeta de crédito (32%)
  • Tarjeta de débito (20%)
  • Transferencia bancaria (16%)
  • Billetera móvil/digital (13%)
  • Contrarrembolso (11%)
  • Pospago (4%)
  • Tarjeta de prepago (2%)
  • Otro (1%)
  • Tarjeta de cargos (1%)
  • Tarjeta de cargos y débito diferido (1%)


AMI utiliza una metodología diferente para este análisis. Según AMI, los medios de pago que se utilizaron con mayor frecuencia para las compras de comercio electrónico en Colombia en 2020 fueron los siguientes:

  • Tarjetas de crédito 44%)
  • Tarjetas de débito (17%)
  • Transferencias bancarias (26%)
  • Vales de caja (6%)
  • Billeteras digitales (5%)
  • Otros métodos (2%)

Los principales dispositivos utilizados para las compras de comercio electrónico en Colombia

En 2019 se publicó el estudio que compara las compras en internet según el dispositivo utilizado para la compra. Se trata de un reporte Observatorio eCommerce del Ministerio de Tecnología de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), la CCCE y la Red Nacional Académica de Tecnología Avanzada (RENATA).

  • El 58% de los colombianos que compran mediante comercio electrónico compran con un teléfono móvil o un smartphone
  • El 25% de los colombianos que compran mediante comercio electrónico compran con un laptop
  • El 15% de los colombianos que compran mediante comercio electrónico compran con una computadora de escritorio.
  • El 2% de los colombianos que compran mediante comercio electrónico compran con un tablet

Datos tal vez más recientes encontrados en el Estudio del consumo, percepción y comportamiento del Comercio Electrónico en Colombia 2020 de Juan D. Camargo, señalan que:

  • 72% de colombianos prefieren comprar a través de su teléfono móvil
  • 28% de colombianos prefieren comprar a través del computador

Sin embargo, se trata de información basada en encuestas y no en transacciones.


AMI utiliza una metodología diferente para determinar esto y sus datos indican que:

  • En 2020 el 36% de las compras de comercio electrónico en Colombia se realizaron con una computadora de escritorio
  • En 2020 el 64% de las compras de comercio electrónico en Colombia se realizaron con dispositivos móviles

Para 2022, según las proyecciones de AMI, estos porcentajes cambiarán como sigue:

  • En 2022, el 28% de las compras de comercio electrónico en Colombia se realizarán con una computadora de escritorio
  • En 2022, el 72% de las compras de comercio electrónico en Colombia se realizarán con dispositivos móviles

LatAm E-Commerce Datapack, 2020-2024

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Un compendio único de datos sobre el comercio electrónico en 11 países de Latinoamérica


Insights sobre los consumidores del comercio electrónico en Colombia

Según los últimos estudios de la CCCE, entre los factores clave a considerar sobre los consumidores colombianos que compran online se encuentra que:

  • Se espera una desaceleración del crecimiento del comercio electrónico durante 2021, dado que se estima que el valor de las ventas en línea crecerá 16 % en comparación con el 2020, año en el cual se presentó un crecimiento del 30,6 % en comparación con el 2019.
  • En Colombia, los usuarios de comercio electrónico suelen comprar los bienes de mayor valor entre semana. Los ­fines de semana, sobretodo el domingo, consumen productos de menor valor unitario.

Y según el estudio de BlackSip 2020:

  • Colombia es uno de países de la región con gran atractivo para la industria de e-commerce. Con 35 millones de internautas, hay una penetración de usuarios a internet del 69%.
  • En Colombia hubo un aumento de 119% en órdenes realizadas a través de internet durante 2020, según Mercado Libre. De hecho, se trata del aumento más significativo en la región después de Chile (125%).
  • El mercado B2B ha sido el más golpeado por la pandemia. Hubo una reducción de ventas en un 73% entre febrero y mayo de 2020.

Por último, el Estudio del consumo, percepción y comportamiento del Comercio Electrónico en Colombia 2020 de Juan D. Camargo revela que (datos basados en encuestas):

  • El 60% de mujeres en Colombia prefieren comprar por redes sociales, mientras que el 60% de hombres en Colombia prefieren comprar en internet a través de páginas web.
  • Entre los factores más importantes de los compradores colombianos a la hora de adquirir productos y servicios por internet se encuentra: la velocidad de carga del sitio web, fotos o videos de los productos y velocidad del envío.
  • El 58% de colombianos consideran que el envío gratis es una motivación extra para la compra.
  • El 25% de colombianos compran por comodidad, el 23% lo hacen por impulso, el 21% por recomendación, el 15% para encontrar un mejor precio, el 7% para ver más opciones y comprar, el 7% para apoyar a la marca y el 2% compran online por el acceso a productos exclusivos.

Apenas un 16% de encuestados en Colombia han hecho compras por internet en páginas extranjeras (comercio electrónico transfronterizo).


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Si necesita una investigación más profunda del mercado de comercio electrónico colombiano, favor de contactarnos.

AMI se especializa en investigación e inteligencia de mercado para los mercados de comercio electrónico de Colombia y América Latina en diversas áreas clave:

  • Identificación de las principales formas de pago utilizadas en el mercado de comercio electrónico de Colombia para ayudar a los comerciantes con la planeación estratégica, la incursión al mercado y la expansión del mercado.
  • Ayuda para que los comerciantes comprendan el potencial del comercio electrónico transfronterizo en Colombia y las prácticas que pueden aumentar las ventas transfronterizas.
  • Uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático para ayudar a los comerciantes de comercio electrónico centrados en Colombia a analizar los datos de sus clientes a fin de que adquieran una comprensión más profunda del comportamiento y de las tendencias de los compradores de comercio electrónico, de modo que refinen sus tácticas de marketing, divulgación de mensajes y acercamiento al consumidor.

También puede contactarnos si su empresa tiene necesidades específicas de datos sobre otros mercados, como por ejemplo Argentina, Brasil, Chile, México y Perú.

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