In Payments

Se proyecta que en 2019 el PIB de Colombia crecerá en un 3,4% y más recientemente registró crecimiento de un 3,3% en el tercer trimestre de 2019. Ha habido crecimiento sólido con la economía minorista (y ventas de productos específicos en 2019), además de entusiasmo entre inversionistas para los productos de infraestructura. Tratamos esto en mayor detalle en nuestro 2020 Major Markets Forecast for Latin America.

Si bien los datos disponibles no son muy abundantes que digamos, tal parece que el comercio electrónico es otro sector positivo en la economía colombiana.

Datos generales sobre el mercado colombiano de e-comercio

Según indica 2019 BlackIndex: Reporte del Ecommerce en Colombia de la empresa BlackSip, las ventas mediante el comercio electrónico en Colombia en 2018 fueron de US$6 mil millones. En el reporte, la fuente citada para esta cifra es Statista. El reporte también indica: “Se espera que para 2021 las ventas de retail en ecommerce en Colombia superen los 10.000 millones de dólares”. Un gráfico acompaña este texto e indica que la fuente de esta cifra es Euromonitor.

En Americas Market Intelligence (AMI) empleamos una metodología diferente a la de otras organizaciones para calcular el tamaño del mercado, a fin de incluir todas las verticales de comerciantes, compras a través de PC, dispositivos móviles y dentro de las aplicaciones, transacciones transfronterizas de comercio electrónico con tarjetas emitidas localmente y todas las transacciones sin tarjeta presente (p. ej., pagos recurrentes). Como tal, el análisis de AMI indica que en 2018, el mercado de comercio electrónico en Colombia generó ventas por más de USD $10 mil millones.


Get the LatAm E-Commerce Report, 2019-2023

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Key data factoring in the impact of COVID-19 in 11 markets


Proyecciones sobre el comercio electrónico en Colombia

Según el análisis de AMI, el mercado de comercio electrónico de Colombia crecerá en un 140% durante el período de 2018-2022, para alcanzar un total de US$18 mil millones.

Los productos más vendidos en el mercado de comercio electrónico de Colombia

Un reporte publicado en 2019 —encargado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico o CCCE— trata los productos más vendidos mediante e-comercio en Colombia. Sin embargo, la CCCE presenta los datos según el método de entrega y en lugar de listar el nombre del producto, la metodología del estudio se centró en la categoría de los productos.

Por lo tanto, las categorías de producto más populares que se compraron mediante un pago directo en línea en Colombia son las siguientes:

  • Turismo (37%)
  • Ropa (37%)
  • Tecnología (36%)
  • Industrias creativas (34%)*
  • Comestibles (27%)
  • Electrodomésticos (16%)
  • Casa (11%)
  • Deportes (8%)
  • Medicamentos (8%)

*Nota: el reporte no provee una definición de lo que significan “industrias creativas”, ni tampoco ofrece datos específicos sobre lo que cubren las otras categorías, tales como “deportes” o “tecnología”.


Los productos más populares son un poco diferentes cuando el medio de pago es efectivo contra entrega a la casa o bien a la oficina:

  • Ropa (45%)
  • Comestibles (34%)
  • Tecnología (27%)
  • Industrias creativas (19%)
  • Medicamentos (16%)
  • Turismo (12%)
  • Electrodomésticos (12%)
  • Casa (12%)
  • Deportes (7%)

También hay ciertas diferencias cuando se trata de productos que se pagan directamente en las tiendas:

  • Ropa (41%)
  • Tecnología (35%)
  • Industrias creativas (26%)
  • Comestibles (19%)
  • Medicamentos (16%)
  • Turismo (18%)
  • Electrodomésticos (14%)
  • Casa (12%)
  • Deportes (8%)

Cabe notar que los datos de arriba se basan en encuestas, es decir, en preguntarles a los internautas colombianos sobre los productos que compran, lo cual no es tan fiable como usar datos transaccionales. Estos últimos son lo que nosotros en AMI usamos para desarrollar nuestra Radiografía del comercio electrónico en Latinoamérica y lo que usamos para los proyectos de investigación de mercado sobre comercio electrónico que realizamos para nuestros clientes.

Los principales medios de pago utilizados en el comercio electrónico de Colombia

Según los resultados de la encuesta de la CCCE, en 2018 los medios de pago más comunes utilizados para las compras mediante comercio electrónico en Colombia fueron:

  1. Efectivo contra entrega (25%)
  2. Tarjeta de débito (24%)
  3. Tarjeta de crédito (21%)
  4. Pago en efectivo en puntos de recaudo (21%)

El estudio de la CCCE también indicó que varios otros medios de pago recibieron una respuesta del 5% o menos de los participantes en el estudio, pero no especificaron los porcentajes para cado uno:

  • Tarjeta de débito o crédito contra entrega
  • Transferencias bancarias
  • Apps de pago
  • Billeteras móviles

El estudio de la CCCE también registró los medios de pagos según el método de entrega. No sorprende que el efectivo fuera el medio de pago más popular para el efectivo contra entrega y para recoger un producto en la tienda después de pedirlo en línea.   


AMI utiliza una metodología diferente para este análisis. Según AMI, las formas de pago que se utilizan con mayor frecuencia para las compras de comercio electrónico en Colombia son las siguientes:

  • Tarjetas de crédito (53%)
  • Tarjetas de débito (22%)
  • Transferencias bancarias (20%)
  • Vales de caja (10%)
  • Billeteras digitales (4%)
  • Otros métodos (4%)

Los principales dispositivos utilizados para las compras de comercio electrónico en Colombia

El estudio de CCCE indica que por lo general:

  • El 58% de los colombianos que compran mediante comercio electrónico compran con un teléfono móvil o un smartphone
  • El 25% de los colombianos que compran mediante comercio electrónico compran con un laptop
  • El 15% de los colombianos que compran mediante comercio electrónico compran con una computadora de escritorio
  • El 2% de los colombianos que compran mediante comercio electrónico compran con un tablet

AMI utiliza una metodología diferente para determinar esto y sus datos indican que:

  • El 54% de las compras de comercio electrónico en Colombia se realizan con una computadora de escritorio
  • El 46% de las compras de comercio electrónico en Colombia se realizan con dispositivos móviles

Para 2022, según las proyecciones de AMI, estos porcentajes cambiarán como sigue:

  • En 2022, el 37% de las compras de comercio electrónico en Colombia se realizarán con una computadora de escritorio
  • En 2022, el 63% de las compras de comercio electrónico en Colombia se realizarán con dispositivos móviles

Insights sobre los consumidores del comercio electrónico en Colombia

Según el estudio de la CCCE, entre los factores clave a considerar sobre los consumidores colombianos que compran online están los siguientes:

  • Sólo el 19% de los internautas incluidos en el estudio compran en línea, lo cual sugiere una baja penetración para el comercio electrónico entre los usuarios del Internet en Colombia
  • Sólo el 8% de los internautas colombianos usan publicidad en línea para aprender sobre productos: el 74% usan buscadores, lo cual sugiere que SEM es una táctica mucho mas eficaz para los comercios electrónicos que operan en Colombia
  • Entre los otros puntos de acceso que los usuarios emplean para investigar productos incluyen redes sociales (50%), sitios de Marketplace como AliExpress y MercadoLibre (37%), sitios web de minoristas como Falabella (23%) e ir a tiendas físicas (9%)
  • El 47% de los internautas colombianos visitan 2 a 3 canales para investigar bienes o servicios que piensan comprar en línea

  • Los hombres tienen mucha más probabilidad de comprar un producto en línea con una tarjeta (un 58% de ellos frente a un 45% de las mujeres), mientras que las mujeres tienen mayores probabilidades de pedir productos en línea y pagar por el producto cuando se entregue a sus casas u oficinas
  • Los móviles se emplean en índices significativamente más altos para la compra de comestibles, ropa y medicamentos en línea, mientras que las PC se usan con mayor frecuencia que móviles o laptops para comprar electrodomésticos, productos de viaje y productos de tecnología en línea
  • 8 de cada 10 consumidores mediante el comercio electrónico en Colombia (85%) hacen compras en sitios nacionales, mientras que sólo el 14% realizan el comercio electrónico transfronterizo

latin american e-commerce research
  • Las tarjetas de débito se usan con mayor frecuencia para comprar comestibles, productos de viaje, productos deportivos y medicamentos  
  • Las tarjetas de crédito se usan con mayor frecuencia para comprar productos de viaje y productos para el hogar
  • El efectivo contra entrega se usa con mayor frecuencia para comprar comestibles, ropa y medicamentos en línea
  • El 86% de los consumidores colombianos que compran en línea indicaron que no tuvieron problemas con la entrega de sus productos, frente a un 14% que sí tuvieron problemas
  • Los tipos de productos con la mayor cantidad de problemas con la entrega fueron ropa y productos de tecnología, los cuales presentaron demoras, pérdidas y daños a los productos

Explore más

Nº1: Nuestra Radiografía del comercio electrónico en Latinoamérica contiene datos extensos sobre Colombia. Haga clic aquí para obtener información sobre cómo solicitar una copia.

Nº2: Si desea obtener datos más específicos, AMI se especializa en investigación e inteligencia de mercado para los mercados de comercio electrónico de Colombia y América Latina en diversas áreas clave:

  • Identificación de las principales formas de pago utilizadas en el mercado de comercio electrónico de Colombia para ayudar a los comerciantes con la planeación estratégica, la incursión al mercado y la expansión del mercado.
  • Ayuda para que los comerciantes comprendan el potencial del comercio electrónico transfronterizo en Colombia y las prácticas que pueden aumentar las ventas transfronterizas.
  • Uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático para ayudar a los comerciantes de comercio electrónico centrados en Colombia a analizar los datos de sus clientes a fin de que adquieran una comprensión más profunda del comportamiento y de las tendencias de los compradores de comercio electrónico, de modo que refinen sus tácticas de marketing, divulgación de mensajes y acercamiento al consumidor.

Contáctenos si su empresa tiene necesidades específicas de datos, estudios de mercado o inteligencia de mercado con respecto al mercado de comercio electrónico de América Latina o a mercados específicos como Colombia, Argentina, Brasil, Chile, México y Perú.

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