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Chile se consolida como uno de los países latinoamericanos con mejores expectativas de desarrollo, lo cual abordamos en nuestra nota que ofrece proyecciones para la región en 2021.

La recuperación económica de Chile avanza a pasos gigantes en comparación con sus vecinos, y el entorno político parece estabilizarse pese a las protestas que sacudieron el país en el 2019. En lo que respecta a la reciente crisis del COVID-19, Chile es ejemplo a nivel mundial en vacunación, con cerca del 20% de su población vacunada para marzo de 2021, y una tasa de vacunación proyectada del 80% hacia mitad del año.

El éxito de país latinoamericano se traslada al escenario digital. Chile posee el índice más alto de penetración a internet, de un 82% al cierre de 2020 según el reporte de BlackSip. Le sigue de cerca Uruguay (79%) y Argentina (78%). Ahora bien, la contribución del ecommerce a la economía chilena minorista ha aumentado significativamente. Pasó de una contribución del 1,2% en 2019 al 6,3% en 2020 según el reporte 2021 de la CCS “Perspectivas Económicas del Sector Comercio”. Los datos de la CCS estiman que el 78% de internautas chilenos compran en línea.

Datos generales sobre el comercio electrónico en Chile

Según el mencionado reporte de la CCS, el valor del ecommerce retail en Chile alcanzó un total de USD 9,42 mil millones durante 2020. En 2019, el valor del mercado estaba en los USD 6,08 mil millones, lo que representa un aumento del 55%. Para el 2021 se espera que esta cifra alcance los USD 11,59 mil millones.

Ahora bien, en el evento “Ecommerce Day 2021” del pasado abril se habló de una penetración del comercio minorista en Chile equivalente al 11%, que llegaría a ser del 20% en 2023.

No obstante, estos reportes no especifican la metodología para la obtención y análisis de los datos.


En Americas Market Intelligence (AMI) empleamos una metodología diferente a la de la CCS para calcular el tamaño del mercado, a fin de incluir todas las verticales de comerciantes, compras a través de PC, dispositivos móviles y dentro de las aplicaciones, transacciones transfronterizas de comercio electrónico con tarjetas emitidas localmente y todas las transacciones sin tarjeta presente (p. ej., pagos recurrentes). Como tal, el análisis de AMI indica que, en 2020, el mercado de comercio electrónico en Chile generó ventas de más de USD 13,2 mil millones.


Proyecciones sobre el comercio electrónico en Chile hasta 2024

Según el análisis de AMI, el mercado de comercio electrónico de Chile crecerá en un 28% durante el periodo de 2020-2024 para alcanzar un total de USD 35,4 mil millones.



Los productos más vendidos en Chile

Los productos más vendidos en Chile

Tendencias y preferencias entre consumidores


Los productos más vendidos mediante el comercio electrónico en Chile

Los informes de la CCS de 2020 no parecen clasificar las compras de productos en términos de pedidos o de volumen total de ventas. En cambio, destacan el porcentaje de compras para cada categoría.

El reporte 2020 “Tendencias del e-Commerce en Chile” compara el periodo abril y junio del 2020, versus abril y junio de 2019 en la ciudad de Santiago:

  • Alimentación (70% en 2020, versus 21% en 2019)
  • Tecnología (37% en 2020, versus 33% en 2019)
  • Vestuario (35% en 2020, versus 39% en 2019)
  • Deliveries (33% en 2020, versus 25% en 2019)
  • Calzado (24% en 2020, versus 29% en 2019)
  • Electrohogar (24% en 2020 y en 2019)
  • Belleza y cuidado personal (21% en 2020, versus 27% en 2019)
  • Mascotas (16% en 2020, versus 15% en 2019)
  • Accesorios y regalos (15% en 2020, versus 28% en 2019)
  • Mejoramiento del hogar (11% en 2020, versus 12% en 2019)
  • Deportes (10% en 2020, versus 20% en 2019)
  • Cocina y manualidades (10% en 2020, versus 13% en 2019)
  • Infantil (9% en 2020, versus 12% en 2019)
  • Entretención (6% en 2020, versus 42% en 2019)
  • Automotriz (5% en 2020, versus 8% en 2019)
  • Viajes (5% en 2020, versus 21% en 2019)

El otro informe de la CCS “Perspectivas Económicas del Sector Comercio” menciona la composición de las compras online declaradas por consumidores en 2020, tal vez a nivel nacional, por lo que los datos difieren:

  • Tecnología (24%)
  • Alimentación (11%)
  • Vestuario (8%)
  • Electrohogar (8%)
  • Mejoramiento del hogar (6%)
  • Accesorios y regalos (5%)
  • Calzado (5%)
  • Belleza y cuidado personal (4%)
  • Viajes (4%)
  • Automotriz (4%)
  • Muebles y decoración (3%)
  • Limpieza (3%)
  • Deportes (3%)
  • Entretención (3%)
  • Salud (2%)
  • Mascotas (2%)
  • Inmobiliario (2%)
  • Infantil (1%)
  • Cocina y manualidades (1%)

Estos datos parecen basarse en encuestas, es decir, en preguntarles qué compran a los compradores de comercio electrónico de Chile, lo cual no es tan preciso como usar datos de transacciones financieras, que son los que usamos en AMI para desarrollar nuestro Latam E-Commerce Datapack 2020-2024.


Finalmente, el reporte de la CCS “Perspectivas Económicas del Sector Comercio” señala un crecimiento en ventas registrados por canales online correspondientes a supermercados. A marzo de 2021, estos han sido los productos más comprados y su porcentaje de aumento en los últimos 12 meses:

  • Perecibles (452%)
  • Abarrotes (375%)
  • Lácteos (394%)
  • Botillería (430%)
  • Aseo personal (245%)
  • Limpieza (285%)
  • Electro (524%)

Principales medios de pago utilizados en el comercio electrónico en Chile

Según el reporte Perspectivas, los medios de pago que se utilizaron con mayor frecuencia durante 2020 para las compras de comercio en Chile fueron los siguientes:

  • Tarjeta de crédito (38%)
  • Tarjeta de débito (20%)
  • Transferencia bancaria (12%)
  • Billetera electrónica (10%)
  • Efectivo contraentrega (6%)

AMI utiliza una metodología diferente para este análisis que, además, cubre todo el territorio de Chile. Según AMI, los medios de pago que se utilizaron con mayor frecuencia para las compras de comercio electrónico en Chile en 2020 son los siguientes:

  • Tarjetas de crédito (60%)
  • Tarjetas de débito (22%)
  • Billeteras digitales (8%)
  • Transferencias bancarias (4%)
  • Vales de caja (4%)
  • Otras formas de pago (2%)


The Top Selling Products in Latin America

Los productos más vendidos en Latinoamérica

Cifras sobre los patrones de compra


Principales dispositivos utilizados para las compras de comercio electrónico en Chile

Desgraciadamente, los datos de la CCS más recientes son del 2019. En ese año, el 34% de las compras de comercio electrónico en Chile se realizaron a través de dispositivos móviles, lo que representa un aumento sustancial del 25% en comparación con las compras de comercio electrónico realizadas con dispositivos móviles en Chile durante 2018.

Por otro lado, según el reporte de portabilidad de la Subsecretaría de Comunicaciones de Chile (SUBTEL), en mayo de 2020 se portaron 295.750 líneas telefónicas, un 26% más que el mismo periodo del 2020. Esto podría sugerir un aumento en la compra a través de dispositivos móviles, más aún luego de que el gobierno chileno anunciara la licitación de la primera red 5G en Latinoamérica.

Sin embargo, las cifras de AMI indican que las compras móviles aún no han avanzado fuertemente en Chile:

  • En 2020 el 62% de las compras de comercio electrónico en Chile se realizaron con una computadora de escritorio
  • En 2020 el 38% de las compras de comercio electrónico en Chile se realizaron con dispositivos móviles.

Para 2022, según las proyecciones de AMI, estos porcentajes cambiarán como sigue:

  • En 2022, el 58% de las compras de comercio electrónico en Chile se realizarán con una computadora de escritorio.
  • En 2022, el 42% de las compras de comercio electrónico en Chile se realizarán con dispositivos móviles.

Según nuestras proyecciones, en Chile los dispositivos móviles empezarán a dominar en las compras de comercio electrónico a partir de 2023 para luego representar la clara mayoría en 2024: los datos exactos se encuentran en nuestro LatAm E-commerce Datapack, 2020-2024.


Datos detallados sobre consumidores digitales en Chile

Según los reportes de la CCS, algunos factores clave sobre los compradores de comercio electrónico de Chile que debemos tener en cuenta incluyen los siguientes:

  • En 2020, del total de usuarios de internet en Chile, el 78% realizan compras en línea. Para enero de 2021 este número aumentó al 85%.
  • Para enero 2021, el 49% de personas reportaron haber comprado por primera vez por internet a causa de la pandemia. El 78% ha hecho compras online como sustitución a la visita de tiendas físicas.
  • El 57% de compradores chilenos de comercio electrónico son mujeres.
  • En la época postpandemia, el 55% de chilenos dicen que retomarán las compras en tiendas físicas, pero a la vez seguirán comprando por internet. Un 18% permanecerán comprando solamente por internet.
  • Durante 2020, el 89% de los chilenos utilizaron la entrega a domicilio, frente a un 29% de retiro en tienda, y un 14% en un lugar acordado por el vendedor.
  • En 2020 en Chile se registraron 4015 transacciones en eventos cyber, un aumento del 93,4% respecto al 2019.

Explore más

Si desea obtener datos más específicos sobre Chile más allá de lo que indicamos en esta nota o lo que tenemos en nuestro LatAm E-Commerce Datapack, contáctenos.

AMI se especializa en investigación e inteligencia de mercado para los mercados de comercio electrónico de Chile y América Latina en diversas áreas clave:

  • Identificación de los principales medios de pago utilizados en el mercado de comercio electrónico de Chile
  • Datos sobre el comercio electrónico transfronterizo en Chile y las prácticas necesarias para aumentar las ventas transfronterizas
  • Uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático para ayudar a los comerciantes de comercio electrónico centrados en Chile para aumentar sus ventas

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LatAm E-Commerce Datapack, 2020-2024

LatAm E-Commerce Datapack, 2021-2025

Un compendio único de datos sobre el comercio electrónico en +15 países de Latinoamérica


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