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La reciente agitación en Chile resalta algunos de los desafíos que enfrentará el país de 2020 en adelante, los cuales cubrimos en un artículo reciente y en nuestro informe titulado 2020 Major Markets Forecast for Latin América.

No obstante, al igual que en el caso de varios países latinoamericanos, el comercio electrónico sigue siendo un factor positivo en la economía chilena.

Datos generales sobre el comercio electrónico en Chile

Según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), las ventas de comercio electrónico en Chile superaron un total de USD 5 mil millones durante 2018. La CCS espera que el comercio electrónico registre un crecimiento del 40% en Chile durante 2019, para alcanzar la suma de USD 7 mil millones. Los resultados que se han obtenido en lo que va de 2019 apoyan esta cifra: al tercer trimestre de 2019, las ventas de comercio electrónico en Chile habían sumado un total de USD 4,5 mil millones.


En Americas Market Intelligence (AMI) empleamos una metodología diferente a la de la CCS para calcular el tamaño del mercado, a fin de incluir todas las verticales de comerciantes, compras a través de PC, dispositivos móviles y dentro de las aplicaciones, transacciones transfronterizas de comercio electrónico con tarjetas emitidas localmente y todas las transacciones sin tarjeta presente (p. ej., pagos recurrentes). Como tal, el análisis de AMI indica que, en 2018, el mercado de comercio electrónico en Chile generó ventas por más de USD 8 mil millones.


Proyecciones sobre el comercio electrónico en Chile hasta 2022

Según el análisis de AMI, el mercado de comercio electrónico de Chile crecerá en un 140% durante el periodo de 2018-2022 para alcanzar un total de USD 18 mil millones.



Get the LatAm E-Commerce Report, 2019-2023

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Key data factoring in the impact of COVID-19 in 11 markets


Los productos más vendidos mediante comercio electrónico en Chile

No parece haber informes recientes que incluyan datos para 2018 o 2019 sobre los productos que los chilenos compran en línea con mayor frecuencia. Los informes de la CCS para 2018 y 2019 no parecen clasificar las compras de productos en términos de pedidos o de volumen total de ventas.

Un informe de la CCS para 2019 sí enumeró el porcentaje de usuarios chilenos que compraron diferentes tipos de categorías de productos:

  • Ropa (51%)
  • Entretenimiento (50%)
  • Tecnología (49%)
  • Calzado (39%)
  • Accesorios y regalos (36%)
  • Belleza y cuidado personal (36%)
  • Aparatos electrodomésticos (34%)
  • Alimentos (33%)
  • Entregas (33%)
  • Deportes (31%)
  • Viajes (30%)

Dicho lo anterior, esto parece basarse en datos de encuestas, es decir, en preguntarles qué compran a los compradores de comercio electrónico de Chile, lo cual no es tan preciso como usar datos de transacciones financieras, que son los que usamos en AMI para desarrollar nuestra Radiografía del comercio electrónico en Latinoamérica y para otros proyectos de investigación de comercio electrónico en América Latina que llevamos a cabo para nuestros clientes.


El informe más reciente emitido por la Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile (SUBTEL) sobre los productos de comercio electrónico más vendidos en Chile data de mayo de 2018 y se elaboró con datos de 2017 basados ​​en encuestas de compradores chilenos. En ese informe, los productos de mayor venta comprados en línea en Chile fueron los siguientes:

  1. Ropa y accesorios (41,8%)
  2. Equipos de audio, televisores, aparatos electrodomésticos, muebles y artículos de decoración para el hogar (21,4%)
  3. Equipos de cómputo (12,3%)
  4. Películas y música (12,2%)
  5. Boletos para eventos de entretenimiento (11,8%)
  6. Videojuegos o juegos de computadora (11,2%)
  7. Libros, revistas o periódicos (9,7%)
  8. Productos para viajes (9,3%)
  9. Productos de limpieza y medicamentos (9%)
  10. Alimentos y bebidas (7,9%)

Al igual que en el caso de los datos de la CCS, estos datos se obtuvieron de una encuesta de clientes y no son datos transaccionales verdaderos, de modo que es posible que tampoco reflejen con precisión lo que realmente compran los consumidores de comercio electrónico de Chile.


Principales medios de pago utilizados en el comercio electrónico en Chile

Según la CCS, los medios de pago que se utilizaron con mayor frecuencia durante 2018 para las compras de comercio electrónico en el área metropolitana de Santiago fueron los siguientes:

  • Tarjeta de débito (62%)
  • Tarjeta de crédito (54%)
  • Tarjeta de crédito de una tienda minorista (24%)
  • Transferencia bancaria (13%)
  • Pago electrónico (9%)
  • Efectivo (8%)
  • Otras formas de pago (1%)

AMI utiliza una metodología diferente para este análisis que, además, cubre todo el territorio de Chile. Según AMI, los medios de pago que se utilizan con mayor frecuencia para las compras de comercio electrónico en Chile son los siguientes:

  • Tarjetas de crédito (53%)
  • Tarjetas de débito (29%)
  • Vales de caja (10%)
  • Billeteras digitales (4%)
  • Transferencias bancarias (3%)
  • Otras formas de pago (1%)

Principales dispositivos utilizados para las compras de comercio electrónico en Chile

La CCS estima que, en 2019, el 34% de las compras de comercio electrónico en Chile se realizaron a través de dispositivos móviles, lo que representa un aumento sustancial del 25% en comparación con las compras de comercio electrónico realizadas con dispositivos móviles en Chile durante 2018.

Esto se alinea con los datos de AMI, que indican lo siguiente:

  • En 2017 el 75% de las compras de comercio electrónico en Chile se realizaron con una computadora de escritorio
  • En 2017 el 25% de las compras de comercio electrónico en Chile se realizaron con dispositivos móviles.

Para 2022, según las proyecciones de AMI, estos porcentajes cambiarán como sigue:

  • En 2022, el 42% de las compras de comercio electrónico en Chile se realizarán con una computadora de escritorio.
  • En 2022, el 58% de las compras de comercio electrónico en Chile se realizarán con dispositivos móviles.


Datos detallados sobre consumidores digitales en Chile

Según CCS, algunos factores clave sobre los compradores de comercio electrónico de Chile que debemos tener en cuenta incluyen los siguientes:

  • Diversos factores clave estimulan a los consumidores digitales de Chile a realizar compras de comercio electrónico, entre ellos: ofertas/promociones (#1), ahorro de tiempo (#2), comodidad (#3) y compras en cualquier momento y desde cualquier lugar (#4).
  • El 60% de los clientes chilenos de comercio electrónico prefieren que se les envíen los artículos, mientras que el 40% de los mismos prefieren ir a recoger los productos a las tiendas.
  • En 2018, las ventas de productos alimenticios que se vendieron a través del comercio electrónico en Chile registraron un crecimiento del 127%, la cifra más alta registrada a la fecha, mientras que las ventas de boletos para eventos y las ventas de viajes aumentaron 44% y 24%, respectivamente.
  • Chile ocupa el 8.º lugar a nivel mundial en términos de porcentaje de compradores de comercio electrónico que realizan compras transfronterizas (69%).

Al mismo tiempo, en términos globales, el comercio electrónico transfronterizo sólo representó el 20% del total de las ventas de comercio electrónico en Chile durante 2018


Otros factores a considerar

El análisis de AMI ofrece otros puntos de datos importantes con respecto a las compras de comercio electrónico en Chile que se deben considerar:

  • El 47% de las compras de comercio electrónico en Chile corresponden a productos minoristas, el 40% a productos para viajes y el 13% a productos digitales (como suscripciones a Netflix).
  • Las tarjetas de débito serán la forma de pago que crecerá con mayor rapidez en el mercado de comercio electrónico de Chile de aquí al 2022.
  • El gasto per capita en comercio electrónico en Chile es de USD 427, el más alto de toda América Latina.
  • En 2018, el 9,5% del gasto minorista en Chile provino del comercio electrónico, que también representa el porcentaje más elevado de América Latina.

Explore más

Nuestra Radiografía del comercio electrónico de Latinoamérica contiene datos extensos sobre Chile. Haga clic aquí para obtener información sobre cómo solicitar una copia.

2.- Si desea obtener datos más específicos, AMI se especializa en investigación e inteligencia de mercado para los mercados de comercio electrónico de Chile y América Latina en diversas áreas clave:

  • Identificación de los principales medios de pago utilizados en el mercado de comercio electrónico de Chile
  • Datos sobre el comercio electrónico transfronterizo en Chile y las prácticas necesarias para aumentar las ventas transfronterizas
  • Uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático para ayudar a los comerciantes de comercio electrónico centrados en Chile para aumentar sus ventas

Contáctenos…

si su empresa tiene necesidades específicas de datos, estudios de mercado o inteligencia de mercado con respecto al mercado de comercio electrónico de América Latina o a mercados específicos como Argentina, Brasil, Colombia, México y Perú.

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