Valentina Duque
Marketing Manager
AMI
El consumo digital en América Latina se ha estado analizando desde una premisa equivocada: que el crecimiento viene casi exclusivamente de los consumidores jóvenes.
Sin embargo, la evidencia muestra que los baby boomers y los mayores de la generación X —conocidos como la “generación plateada”— ya son usuarios digitales cotidianos, con patrones de uso definidos, racionales y económicamente relevantes. No se trata de un fenómeno marginal ni mucho menos, sino de una transformación estructural que exige una lectura estratégica distinta.
A continuación, y a riesgo de quedarnos un poco cortos, mostraremos unas píldoras informativas sobre el comportamiento digital actual del consumidor plateado.1 Las acompañaremos de apuntes de inteligencia de mercado que su empresa puede considerar.
A lo que queremos llegar es simple: entender cómo la generación plateada usa la tecnología, qué decisiones toman allí y dónde pueden existir oportunidades de crecimiento.
Conectividad diaria como base del consumo digital
El 78 % de las personas de 65+ en LATAM se conecta a internet todos los días.
Este nivel de conectividad posiciona a la generación plateada como uno de los grupos con mayor crecimiento en adopción digital en la región. A diferencia de generaciones más jóvenes, su uso no está impulsado por entretenimiento constante, sino por necesidades funcionales: comunicación familiar, acceso a información de salud, pagos, compras y gestión de servicios.
Desde una perspectiva de inteligencia de mercado, este dato obliga a ir más allá del promedio. Un estudio bien diseñado no se limita a medir frecuencia de conexión, sino que segmenta por motivación de uso, identifica momentos críticos del día y cruza conectividad con decisiones de gasto. Para una empresa de salud, retail o servicios financieros, esto permite mapear cuándo y para qué el consumidor 55+ entra al entorno digital.
¿Quién es realmente el consumidor plateado?
Investigación primaria que segmenta al consumidor 55+ por motivación, canal y capacidad de gasto real en América Latina.
SOLICITA UN BRIEFING DE MERCADO
El smartphone como centro operativo en adultos
9 de cada 10 adultos en LATAM de más de 65 años tienen smartphone. En mayores de 45 años, el porcentaje es ligeramente mayor.
Aquí, la evaluación estratégica es clara. Las empresas que no prueban su experiencia digital específicamente en móviles con consumidores mayores no están aprovechando bien su mercado. Este tipo de análisis suele incluir pruebas de usabilidad, identificación de puntos de abandono y evaluación de comprensión de interfaces. El objetivo no es solo confirmar adopción, sino detectar fricción oculta que impacta conversión y retención.
WhatsApp como infraestructura económica cotidiana
WhatsApp es la app más utilizada entre adultos 55+ en la región, con un 94 % de adopción. La siguiente más usada es Facebook, con 77%.
Pero lo curioso de WhatsApp no es su alta adopción, sino su versatilidad. Allí se resuelven dudas, se confirman compras, se comparten comprobantes, se coordina soporte técnico o de servicio al cliente y, en muchos casos, se ejecutan transacciones completas.
Desde la inteligencia de mercado, hay una línea de análisis clave: qué tan preparada está una empresa para operar en WhatsApp como canal transaccional, no solo informativo. Un estudio bien enfocado puede evaluar qué tipo de interacciones generan confianza, o qué mensajes destraban decisiones de compra. Para muchas compañías, aquí existe una oportunidad de crecimiento totalmente subestimada.
La brecha fintech que nadie está midiendo
La investigación de PCMI sobre adopción de apps bancarias y fintech muestra dónde los usuarios mayores abandonan la plataforma y qué mejora la retención.
HABLA CON NUESTRO EQUIPO DE PAGOSRedes sociales usadas para decidir, no para entretener
El 71 % de los adultos de 65+ en LATAM usa redes sociales, principalmente Facebook y YouTube.
Pero el patrón de uso es radicalmente distinto al de generaciones jóvenes. La generación plateada busca información útil, tutoriales, reseñas y contenido que facilite decisiones. No consume por volumen; consume por relevancia.
Esto tiene implicaciones directas para marketing y producto, ya que es importante medir el impacto del contenido en la decisión de compra. Desde el enfoque AMI, los estudios de consumo digital en este segmento analizan qué contenidos influyen realmente, cómo se combinan con otros canales y qué rol juegan en la etapa previa a la compra.
¿Qué contenido realmente mueve a su comprador 55+?
Los estudios de insights del consumidor de AMI identifican qué mensajes, canales y formatos impulsan las decisiones de compra de la generación plateada en América Latina.
AGENDA UNA SESIÓN ESTRATÉGICA
Banca móvil con adopción condicionada
El 57 % de los adultos boomer en LATAM (65+) usa la banca móvil. En adultos 55+, el porcentaje asciende a 68 %.
Pero el uso viene acompañado de reservas. Gracias a estudios de nuestra aliada PCMI (empresa de inteligencia en la industria global de pagos), la adopción aumenta cuando la interfaz es simple y los procesos de validación no son excesivos. Cuando la fricción aparece, el abandono es rápido.
Este es un punto crítico para la evaluación estratégica. Un estudio de inteligencia de mercado permite identificar qué barreras generan desconfianza, cómo varían por país y nivel socioeconómico, y qué ajustes tienen mayor impacto en retención.
Comercio electrónico con reglas claras
El 58 % de las personas de 65+ en LATAM realizó al menos una compra online en el último año. En el caso del consumidor 45+, el porcentaje asciende al 67.
Sin embargo, el crecimiento del ecommerce entre la generación plateada depende de condiciones muy concretas:
- Confianza (el tema del fraude es altamente sensible)
- Costos visibles desde el inicio
- Políticas de devolución claras
- Procesos “lo más simple que se pueda”
- Mínima ambigüedad (transparencia)
Cómo posicionar su empresa para la Silver economy
La generación plateada ya es digital. La pregunta relevante para las empresas es cómo evaluar su verdadero potencial. No todos los adultos mayores tienen la misma capacidad de adopción, el mismo poder adquisitivo ni las mismas prioridades.
Aquí es donde la inteligencia de mercado se vuelve decisiva. Estudios bien diseñados permiten:
- Dimensionar el tamaño real del mercado digital 55+ (una oportunidad que asciende a miles de millones)
- Identificar subsegmentos con mayor valor
- Evaluar riesgos de fricción y abandono
- Priorizar canales con impacto comprobado
Sin esta lectura, las empresas corren el riesgo de invertir en iniciativas digitales que no convierten. O pueden subestimar segmentos que ya están listos para crecer.
La economía plateada necesita la inteligencia correcta
Hable con AMI sobre estudios de consumidor y estrategias de mercado para el segmento 55+ en América Latina.
HABLA CON NUESTRO EQUIPONotas:
- Las píldoras informativas fueron tomadas del estudio Tsunami LATAM 2025. Están basadas en encuestas a consumidores mayores de Chile, México, Argentina, Colombia, Perú, Brasil y Uruguay. ↩︎
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